1 Introdução – 2. Flexibilidade do procedimento arbitral e da organização da audiência – 3. Parte e testemunha – 4. A relação entre advogado(a) e a testemunha: o limite ético da preparação – 5. A impugnação da testemunha no processo arbitral e a oitiva na condição de informante – 6. O uso do testemunho escrito – 7. Técnicas de inquirição de testemunha: inquirição direta, inquirição cruzada e reinquirição – 8. Inquirição direta – 9. Inquirição cruzada – 10. Reinquirição de testemunhas – 11. Melhores práticas em audiências virtuais – 12. Conclusão.