O artigo tem como objetivo delimitar as diferenças existentes entre os institutos da mediação e da conciliação. Nessa senda, o texto analisa o acesso à justiça e sua relação com o Sistema Multiportas, traz quais são os contornos a serem observados face ao termo “conflito” e, finalmente, apresenta conclusão que demonstra a importância em se observar a técnica adequada para a resolução de um conflito.