Introdução; I – Da arbitragem como meio de solução de controvérsias no ambiente virtual ou arbitragem a serviço da World Wide Web; a) Considerações preliminares sobre a arbitragem; b) Adequação da arbitragem à solução de controvérsias sobre a Internet; II – Os impactos da World Wide Web na arbitragem; a) A validade da cláusula compromissória celebrada em meio eletrônico; b) Arbitragem on-line e conceitos da arbitragem; c) Arbitragem on-line e a sede da arbitragem; d) A questão da lei aplicável na arbitragem on-line; e) O procedimento de solução de controvérsias em matéria de nome de domínio: arbitragem?; Conclusão.