O presente artigo tem como objetivo principal analisar os meios de resolução de conflitos utilizados pelos agentes no setor de telecomunicaçães e demonstrar que, além dos procedimentos decisórios emitidos pela agência reguladora e do processo judicial padrão, existem mecanismos alternativos de solução de litígios, como a arbitragem disciplinada pela Lei 9.307/1996, que vem sendo utilizados por outros setores regulados como o de energia elétrica com resultados positivos. A intenção é a de incentivar os agentes do setor a negociar os instrumentos legais e contratuais necessários para viabilizar o uso, de forma segura, da arbitragem como meio de solução dos conflitos surgidos do relacionamento no mercado de telecomunicações.