O presente trabalho visa a apresentar várias formas de solução de conflitos, como meio alternativo para o processo judicial, conceituando-os e descrevendo-os.

1 Introdução -- 2 Breve histórico dos meios de pacificação social e sua nomenclatura -- 3 Pré-processual ou anterior ao procedimento que não visa a resolver o conflito em si -- 3.1 Avaliação preliminar do conflito -- 4 Pré-processual com procedimento próprio que visa a resolver o conflito -- 4.1 Parceiragem ou partnering -- 4.2 Consensus building ou colaboração -- 4.3 Ouvidor ou ombudsman -- 4.4 Programas de reclamações -- 4.5 Sistema de manejo de conflitos -- 4.6 Dispute board -- 5 Durante o processo -- 5.1 Fact-finder -- 5.1.1 Fact-finder neutral -- 5.1.2. Fact-finder expert ou perito judicial -- 5.1.3 Fact-finder joint -- 5.2 Procedimento sumário perante o tribunal do júri -- 6 A qualquer momento -- 6.1 Avaliação de terceiro neutro -- 6.2 Ouvinte confidencial neutro -- 6.3 Minitrial ou julgamento simulado -- 6.4 Negociação -- 6.5 Mediação -- 6.6 Conciliação -- 7 Arbitragem -- 7.1 Arbitragem baseball ou arbitragem de última oferta -- 7.2 Arbitragem night baseball -- 7.3 Arbitragem high-low -- 7.4 Court-annexed arbitration -- 7.5 Rent a judge -- 7.6 Arbitragem em conjunto com mediação -- 7.7 Arbitragem não vinculante -- 7.8 Arbitragem incentive -- 8 Conclusão -- 9 Bibliografia